Conheça a Garantia Estendida Fast Shop
Contrate já esta tranquilidade
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Comodidade e Facilidade
Este serviço foi desenvolvido
para proporcionar à você total comodidade e facilidade em
resolver os problemas relacionados à micro informática através
de uma simples ligação para a central de suporte digital a
qualquer hora do dia ou da noite seja durante a semana ou em
finais de semana e feriados.
Funções como o Acesso Remoto garantem ao cliente mais
inexperiente a solução de seu problema sem a necessidade de
executar nenhum comando ou ação.
Este é um serviço com caráter preventivo e é muito útil,
pois no momento em que ocorra um problema com o equipamento não
será preciso procurar um técnico no mercado.
Conforto
O cliente terá todo o conforto
de ser atendido em casa, sem a necessidade deslocar o equipamento
até uma assistência.
Segurança
O cliente terá toda a
segurança de contar com nossa equipe de técnicos capacitados e
certificados pelos principais fabricantes dos equipamentos e
softwares, além da excelência Fast Shop na prestação de
serviços.
Economia
Com a contratação de um dos
planos o cliente garante o atendimento telefônico/ acesso remoto
ilimitado no período de 01 ano, podendo acionar a central de
suporte quantas vezes necessário. O valor gasto com o plano
certamente será menor do que contratação de técnicos a cada
vez que necessitar
Garantia Fast Shop
Todos os atendimentos e
procedimentos realizados pela nossa equipe de técnicos possuem a
garantia e o padrão Fast Shop.
Vigência
O serviço estará disponível
para utilização 02 horas após a venda do serviço no sistema.
Suporte Digital 24h
Especial
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
- HELP DESK
Você poderá acionar a Central
de Suporte Digital, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para
receber orientações e auxílio de como solucionar problemas
emergenciais que impeçam o bom funcionamento do computador no
hardware, softwares, conexão com internet, periféricos
(impressoras, scanners etc.) e etc.
Não há limite de utilização para este atendimento.
ACESSO REMOTO
Caso você tenha dificuldades em
executar as orientações do técnico, conte com o acesso remoto
ao seu computador, onde após sua autorização, o técnico
assumirá o comando da máquina pela internet e executará todos
os procedimentos para sanar o problema.
Não há limite de
utilização para este atendimento.
Instruções de Contato
Quando o cliente realizar o
primeiro contato com a Central de Suporte Digital, será
realizado cadastro do microcomputador através do Nº de série
do equipamento eleito para prestação do serviço de Suporte
Digital 24horas. Será eleito apenas 1 (um) microcomputador por
plano de serviço adquirido.
VISITA TÉCNICA
(válido somente para os planos que contam com este serviço ou
para contratação de visita técnica avulsa)
Quando a Central de Suporte
Digital não conseguir solucionar o problema mencionado através
do atendimento telefônico (help desk) e do acesso remoto, será
enviado um técnico de informática ao local (residência ou
escritório do cliente) para diagnosticar e sanar o problema.
- Importante 1: Este serviço
será providenciado de acordo com a infra-estrutura
local.
- Importante 2: A Central de
Assistência arcará com o custo da 1ª hora da
mão-de-obra. Os custos das demais horas que por ventura
venham a existir serão de responsabilidade do cliente.
Os custos de todas as peças também serão de
responsabilidade do cliente.
- Importante 3: Esse serviço
está condicionado à tentativa anterior de resolução
do problema através do atendimento telefônico e acesso
remoto .
- Importante 4: Esse serviço
deverá ser agendado com 48 horas de antecedência
através da Central de Suporte Digital.
- Importante 5: A
realização das visitas técnicas ocorrerá de 2ª à
6ª feira (exceto feriados), das 08h00 às 20h00 e aos
Sábados das 08h00 às 14h00 horas.
ÂMBITO TERRITORIAL
O serviço de Suporte Digital
será prestado em todo território brasileiro, com exceção para
as visitas técnicas.
O serviço de “Visita
Técnica” será prestado nas cidades onde a Central de
Suporte Digital possuir rede de prestadores. As redes de
prestadores e localidades atendidas são diferentes para Windows
e Apple. (inserir
link para Hot Site Cidades Atendidas)
EXCLUSÕES
Estão excluídos desse
serviço:
- Atos intencionais ou
dolosos.
- Despesas de conserto.
- Utilização indevida do
microcomputador, em desacordo com as recomendações do
manual do fabricante.
- Assistência para os
softwares Palm.
- Resolução dos problemas
que a Microsoft/ Apple ainda estejam estudando a
resolução.
- Instalação de softwares
que não sejam licenciados e que não tenham
documentação descritiva do processo de instalação,
conhecidos popularmente como “piratas”.
- Instalação de quaisquer
tipos de peças e acessórios.
- Atendimento nos quiosques
de Serviço NIO nas lojas.